aida utsågs till Danmarks mest rekommenderade företag 2023

"aida har gjort ett imponerande jobb med att bygga fantastiska relationer, vilket är tydligt i deras fina Net Promoter Score (NPS) på 84 och Employee Net Promoter Score (eNPS) på 81. Mest imponerande är deras konsekventa arbete med att lyssna på sina kunder och sätta relationen i centrum.År efter år har Aida ökat sin NPS, och de har ökat sin NPS från 19 2015 till 84 här 2023. Och vad vi kan se är att den fortfarande är på väg uppåt!" Relationwise säger att varje år väljer Danmarks mest rekommenderade företag i förhållande till sina kundrelationer.

De tre kriterierna för bedömning av stöd är:

• NPS = Net Promoter Score, vilket är summan av karaktären hos B2B-kunder/återförsäljare i förhållande till: "hur skulle du rekommendera AIDA på en skala från 1 till 10?" Totalt max. kan vara 100.
• NPSe = Motsvarar medarbetarnöjdhet
• Kvalitativ bedömning av företaget

"Vi har definitivt varit på en resa. Vi började mäta vår kundnöjdhet bland våra B2B-kunder 2015, och här var vår poäng – mycket till vår egen förvåning på 19 av 100 möjliga", säger aidas vd Peter Maae Jensen med en leende. Det handlar trots allt om att vara i sin egen lila ostklocka, så vi lyfte den och sedan dess har vi arbetat målmedvetet med kundnöjdheten, som har förbättrats år för år fram till 2023, då vi nådde en poäng på 84".

För att nå det goda resultatet säger Peter Maae Jensen att de har lyssnat på kunderna i hög grad. ”Vi tyckte själva att vi var snabba med att leverera, eftersom vi skickade varorna samma dag som beställningen kom in, men vi fick reda på att vår transportör var för långsam, så varorna nådde inte kunderna, t.ex. i Norge i samma bråttom som vi trodde. Det var nog den största ögonöppnaren och något som vi såklart ändrade genom att göra nya avtal om transporttiden, så att varorna nådde sina destinationer betydligt snabbare”, säger Peter Maae Jensen.

Vi arbetar ständigt med att förbättra oss

Men Peter Maae Jensen säger också att man inte vilar på lagrarna. "Det genomsyrar faktiskt vår företagskultur att vi hela tiden funderar på hur vi bäst kan förbättra oss i förhållande till våra kunder. Och med Relationswise har vi ett riktigt bra verktyg för det. Vi har en fysisk skärm hängande på kontoret och varje gång ett svar kommer in från en kund kan alla se det på skärmen. Och om vi får en 10:a ringer en klocka. Dessutom används skärmen för veckomöten. Med datan redo framför sig identifierar de snabbt de största utmaningarna och bestämmer vad som behövs för att lösa utmaningarna. Den konkreta feedbacken är ovärderlig för aida. Och kunderna reagerar positivt på det snabba svaret.

"Kunderna ser att åtgärder vidtas på grund av deras input till oss, och det är helt enkelt lysande. Det har bland annat inneburit att de relativt nya kunderna i Norge har vuxit till att bli några av företagets största kunder, eftersom vi agerat utifrån deras feedback. Så det är bara att lyssna på kunden!”

Och sedan aida fick poängen 84 och röstades fram till Danmarks mest rekommenderade företag 2023 har poängen faktiskt ökat ännu mer. Så just nu ligger den på i snitt 90 från kunder främst i Norden.

"Men det finns fortfarande utrymme för förbättringar. Det stärker vinnarmentaliteten i företaget och vi uppmuntrar givetvis alla att följa med hur det går, eftersom det är hela organisationens arbete med kundnöjdhet som är avgörande för att vi ska vinna ett pris”, säger Peter Maae Jensen, som i övrigt, avslutar med att konstatera att han och medarbetarna på aida är tacksamma för kundernas stora respons och intresse att svara på frågorna.

För Aida är det tydligt att morgondagens bästa företag kommer att byggas på styrkan i dess relationer. "aida drivs av relationer, och vårt framgångsrecept är att lyssna på kundfeedback och agera på den, samt skapa en vinnande kultur som kommer att skapa de allra bästa kundupplevelserna runtom."