Intervju: RoyalDesign i Helsingborg - Årets Butik 2017

En inspirerande, kreativ butiksmiljö, butikens fina samspel med onlineförsäljningen och den höga kunskaps och servicenivån hos personalen gav RoyalDesign i Helsingborg utmärkelsen Årets butik 2017. Designbase ringde upp Lena Benediktsson som äger och driver butiken och även RoyalDesignbutik i Landskrona.

Stort grattis! Har ni firat?

"Tack! Några i personalen är fortfarande på semester men när alla är tillbaka så ska vi fira hela gänget! Detta känns extra roligt att dela detta med alla, vi hade många motgångar i början och alla kämpade på stenhårt för att kunna öppna. Det här blir ett kvitto på att det varit värt mödan".

Har ni gjort någon aktivitet i butiken med anledning av att ni vann?

"Vi kämpar på som vanligt och priset står framme på bästa plats i butiken. För oss är det otroligt viktigt att ha en levande butik, inte minst för stamkundernas skull, vi vill bjuda på en ny upplevelse varje gång de kommer in. I butiken finns ett fullt fungerande kök och det ska vi hitta på en massa roligt med i höst och nu har jag precis varit och köpt färska blommor till butiken".

Vad har ni fått för reaktioner?

"Vi har fått mycket uppmärksamhet. Helsingborgs Dagblad har skrivit om oss och kommunstyrelsens ordförande i Helsingborg har varit här och gratulerat. Tidningsartiklarna har också fört med sig en ny typ av kunder. Härom dagen var det en äldre man i butiken som kände igen mig från tidningen och sade att han inte brukade släpa med sig hustrun till sådana här butiker, men han ville se vad det var för ställe. Sedan, när han hade handlat för över tusen kronor, sade han ”och du, jag brukar inte öppna plånboken heller”. Det var lite sött".

Vad har varit den viktigaste framgångsfaktorn?

"Erfarenheten från Landskronabutiken, utan den hade Helsingborgsbutiken aldrig blivit så bra. Det känns som vi gjort en RoyalDesignbutik 2.0. Styrkan i hur nätkonceptet och det fysiska butikskonceptet möts och hur vi lyckas göra det personligt, här spelar personalen en stor roll – utbildning, servicegrad, kunskap, engagemang. Att vi försöker vara innovativa och nytänkande i allt vi gör samt mixen i sortimentet och RoyalDesigns stora utbud".

Vad har ni för förväntningar på Global Home + Housewares Show?

"Har inte riktigt hunnit sätta mig in i vad det innebär men jag är ju tävlingsmänniska och vi kommer att jobba fortsatt stenhårt för det här. Så även om det finns riktiga drakar bland de andra nominerade så ska vi verkligen stå på tå för att försöka leverera!"

RoyalDesigns vd Magnus Pettersson har bara lovord för Lena Benediktssons butik.

"RoyalDesign i Helsingborg tycker jag är den butik som bäst representerar det koncept som vi vill driva framåt. Den lyckas på ett bra sätt förmedla till kunderna att vi har ett enormt utbud på nätet och att man i butiken även kan köpa produkter som inte finns just där, som sedan levereras antingen till butiken eller direkt hem till kunden. Över tio procent av antalet order på möbler handlas på det sättet. Vi ser också att kunderna spenderar mest tid på sina besök i butikerna i Helsingborg och Jönköping," säger han.

Nästa steg i utvecklingen för RoyalDesign är ett nytt system som använder butikernas fysiska lager för snabbleverans till kunderna. Lanseringen är planerad till maj 2018.

"Om någon av våra kunder behöver en vara inom en timme, till exempel för att ta med sig som present, så kommer vi att kunna använda transportföretag som Uber eller liknande för att hämta upp varan i närmaste butik och köra ut den direkt till kunden".